메루카리, 거래 문제 대응 강화… 상품 회수 센터 신설

메루카리는 25일, 중고거래 앱에서 발생하는 문제를 해결하기 위해 사실 확인 강화와 보상 범위 확대를 발표했습니다. SNS에서는 "발송한 상품이 바뀌어 반환되었다"는 피해 사례가 확산되며 대응 부족에 대한 비판이 제기되었습니다.

회사는 ‘상품 회수 센터’를 신설하고, 판매자와 구매자의 설명을 비교하는 시스템을 도입합니다. 또한, 부정 행위를 감지하는 AI와 신고 기능 강화를 계획 중입니다. 메루카리는 "정상적으로 이용하는 고객에게 불이익이 없도록 노력하겠다"고 밝혔습니다.

日本語記事：メルカリ、取引トラブルへの対応を強化 商品回収センターを新設

メルカリは25日、フリマアプリでの取引トラブルに対応するため、事実確認の強化と補償対象の拡大を発表しました。SNS上で「発送した商品がすり替えられて返品された」との被害投稿が広がり、対応が不十分との批判が出ていました。

同社は「商品回収センター」を新設し、出品者・購入者双方の説明を照合する仕組みを導入。不正検知AIや通報機能の強化も予定しています。メルカリは「正しく利用している顧客が不利益を被らないよう努める」としています。